CUSTOMER EXPERIENCE
Servicios de consultoría
SOBRE NOSOTROS
Somos una empresa de consultoría, auditoría, y capacitación en experiencia del cliente, particularmente en servicios de hotelería y gastronomía.
Con un enfoque centrado en el cliente, creamos soluciones alineadas con la visión de la organización que generan una experiencia inolvidable para el cliente logrando un alto nivel de satisfacción y fidelidad con resultados duraderos.
SOBRE NOSOTROS
SERVICIOS
Auditoría y
Secret Shops
- Diagnóstico de la experiencia del cliente
- Evaluación del recorrido del cliente
- Identificación de oportunidades de mejora
- Recomendación de acción
Consultoría
- Mapeo del recorrido del cliente
- Soporte multicanal
- Estrategias basadas en datos
- Mejora de la lealtad del cliente
- Soluciones de customer experience personalizadas
Capacitación
- Secuencia de servicio
- Formación centrada en el cliente
- Habilidades de comunicación efectiva
- Mejora en la comunicación interna y externa
CÓMO LO HACEMOS?
Nos especializamos en entender los procesos, en analizar lo que está pasando actualmente, y generar una estrategia donde el cliente sea el foco.
Trabajamos en
- Análisis
- Estrategia
- Manuales de procedimientos y estándares de servicio
- Implementación y capacitación
- Monitoreo y optimización
Este enfoque centrado en el usuario ayuda a crear vínculos duraderos con el cliente, ya que se sentirá valorado y comprendido, lo que fomentará su lealtad a lo largo del tiempo.
